FAQ om videokonsultationer i Min Læge-appen

Problemer med videokonsultation via Min Læge-appen? Se, om du kan finde svar på dine spørgsmål her. 

Vedr. support til videokonsultationer
PLO oplever stort ønske om hjælp til at komme i gang med videokonsultationer. Langt de fleste henvendelser handler om hjælp i klinikken til installation og opsætning af kamera og mikrofon. 
 
Vi opfordrer medlemmerne til at kontakte de regionale datakonsulenter, hvis man har brug for hjælp til opsætning i klinikken.   
 
Kontaktinformationer til datakonsulenter i hver region fremgår her:

Åbningstider for datakonsulenterne er 08-16. 
 
Oplever klinikken problemer med PLO’s løsning ”Det virtuelle venteværelse” og Min Læge app’en bedes man læse klinikvejledningen her 
 
Finder man ikke svar på sine spørgsmål, kan man ringe og skrive til Trifork supporten. For supporthenvendelser skriv til vv-support@trifork.com eller ring på 20 61 84 51 
Supporten er tilgængelig kl. 0800-1800 på hverdage


1. Videoen vil ikke starte, når jeg skal igang med konsultationen?

Det kan være et problem med din firewall på computeren. Det vil formentlig hjælpe at genstarte din computer.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


2. Hvordan installerer jeg google-Chrome?

Se denne videoguide

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


3. Jeg oplever en “hvid browser”, når jeg indtaster NemID 

Årsagen er formentlig, at du anvender en gammel version af google Chrome. Løsningen er at installere en ny version. Se denne videoguide 

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


4. Hvordan kommer vi igang? 

Se denne vejledning

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


5. Hvordan får jeg min sekretær på løsningen?

Der arbejdes på en løsning, hvor man kan tilføje fx en sekretær til at blive bruger på Det virtuelle venteværelse ved brug af CPR-nummeret.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


6. Hvilke webcams og mikrofoner skal vi benytte - Er der specifikke krav eller anbefalinger?

Der er ikke specifikke krav til udstyr, men det vil være godt, at udstyret er af nyere dato.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


7. Skal behandleren have et webcam, eller er det nok, at patienten har et?

Det er muligt at gennemføre en videokonsultation, uden at klinikken har et web-camera. I kan stadig se patienten, men patienten ser ikke noget. Derfor er det vigtigt, at man har en god mikrofon.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


8. Hvilken læge kommer man ind til, hvis der er flere læger i samme klinik? 

Det er klinikken, der bestemmer, hvilke læger der ser hvilke patienter. Lægen skal acceptere patienten, der venter i køen i det virtuelle venteværelse.

Præcis på samme måde som med det fysiske venteværelse i klinikken. Patienten vil som udgangspunkt skulle have en aftale med lægen om videokonsultation.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


9. Patienter har oplevet at få at vide, at klinikken ikke er tilmeldt – hvad gør man så?

Det er klinikken, der bestemmer, om videokonsultationen er åben eller lukket.

Når der er lukket, kan patienterne ikke starte en konsultation.

Det forudsætter med andre ord, at klinikken er klar og har sat venteværelset op iflg. vejledningen.

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


10. Hvordan tester vi vores udstyr?

Du kan afprøve kamera, lyd og mikron på denne hjemmeside: https://rooms.medcom.dk/webapp

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


11. Billedet fryser/pixelerer? 

Det kan skyldes en overbelastet internetforbindelse. Lyden vil ofte gå fint igennem, da den er prioriteret over billede. Kald op igen.

Test din internet kapacitet her: http://www.it-borger.dk/verktojer/bredbaandsmaaleren

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


12. Jeg har to webcamera, men vil gerne skifte fra det ene til det andet?

  • Gå ind på https://rooms.vconf.dk/, og indtast dit navn. 
  • Derefter kommer et billede af dig selv frem og 3 knapper i bunden. 
  • Lige under billedet helt til højre er der 3 prikker, som fører dig til indstillinger.
  • Inde i indstillinger kan du vælge det foretrukne webcam, mikrofon og højtaler.
  • Når det er valgt, skal man lukke sin browser, men så er indstillingerne valgt fremadrettet!

Tilbage til toppen af FAQ om videokonsultation 


Fik du ikke svar på dine spørgsmål? 

Kontakt supporten på vv-support@trifork.com eller på tlf. 20 61 84 51